1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Các sản phâm mà Quý khách mua tại website đều là sản phẩm chính hãng được bảo hành theo đúng quy định của nhà sản xuất. Bên cạnh đó, website còn đưa ra những chính sách ưu đãi khác nhau dành cho khách hàng nhằm nâng cao dịch vụ ngày càng tốt hơn.
Cam kết bảo hành :
Quý khách mua bất kể hàng hóa sản phẩm thương hiệu Sông Hồng đều có thể yên tâm về vấn đề bảo hành, vì chúng tôi luôn cung cấp chế độ bảo hành tốt nhất, bao gồm những điều kiện bảo hành ưu đãi nhất bao gồm :
- Đối với sản phẩm bán ra trong vòng 03 ngày nếu có vấn đề gì trục trặc chúng tôi sẽ đổi ngay cho bạn sản phẩm mới 100% hay lập tức, hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương ( các sản phẩm đổi trả phải còn nguyên trạng, không bị trầy xước, cũ bẩn, thay đổi hình dạng, chưa giặt .. )
- Đối với những sản phẩm bảo hành chúng tôi cam kết trả hàng bảo hành cho các bạn tối đa trong 48h làm việc. Trong thời gian đó nếu có nhu cầu chúng tôi sẽ cho mượn sản phẩm khác để sử dụng tạm thời, mọi chi phí phát sinh như vận chuyển, bê vác, lắp ráp sẽ thỏa thuận cụ thể.
- Những sản phẩm trong thời gian bảo hành phải còn đầy đủ điều kiện để được bảo hành theo quy chế bảo hành của nhà sản xuất
Những trường hợp không được bảo hành :
- Sản phẩm hết thời gian bảo hành
- Sản phẩm hỏng do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, động vật xâm nhập, thiên tai, sử dụng sai quy định, hoặc do con người làm hỏng.
mọi thắc mắc khiếu nại vấn đề bao hành hãy liên hệ với chung tôi theo số hotline 0904 894 777
2. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
2.1 Đối với sản phẩm chăn ga gối
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (từ 3 - 6 tháng phụ thuộc từng mã sản phẩm).
- Sản phẩm đã bị cắt bỏ mác của Công ty CP May Sông Hồng
- Sản phẩm bị rách, ố vàng, hỏng,… do lỗi của Khách hàng.
- Do sử dụng sai mục đích hoặc sử dụng và bảo quản không đúng với hướng dẫn sử dụng.
- Sản phẩm bị cắt, xén hoặc thay đổi cấu trúc, hình dạng, kích thước ban đầu.
- Sản phẩm bị hư hỏng do các điều kiện bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn,…
2.2 Đối với sản phẩm đệm và kệ đệm
- Sản phẩm không được đăng ký bảo hành.
- Không có phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành không được điền đầy đủ thông tin.
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành. Thời hạn bảo hành là 5 năm đối với đệm bông tinh khiết
- Sản phẩm bị sử dụng sai mục đích hoặc sử dụng và bảo quản không đúng với hướng dẫn sử dụng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do các điều kiện bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn,…
3. QUY TRÌNH BẢO HÀNH
B1. Tiếp nhận bảo hành:
- Khách hàng phản ánh thông tin trực tiếp tại Showroom, của hàng hoặc liên hệ số Hotline của Công ty: 0904 894 777
- Công ty sẽ bố trí nhân viên tiếp nhận thông tin và sản phẩm lỗi.
- Công ty kiểm tra sản phẩm, xác nhận và viết phiếu hẹn bảo hành.
B2. Tiến trình bảo hành
- Nhân viên tiếp nhận sản phẩm chịu trách nhiệm báo sản phẩm lỗi về Bộ phận Bảo hành của Công ty trong 12 giờ.
- Bộ phận Bảo hành Công ty sẽ tiến hành khắc phục hoặc báo Nhà máy sản xuất mới.
- Bộ phận Bảo hành kiểm tra lần cuối và bàn giao cho bộ phận Chuyển giao hàng.
B3. Vận chuyển giao hàng
- Bộ phận Chuyển giao hàng sẽ chuyển sản phẩm đã được bảo hành hoặc sản xuất mới đến địa chỉ theo yêu cầu của Khách hàng.
